Steinhagen. Dennoch: Seinen Humor hat der Steinhagener nicht verloren. Als die Telekom ihm am Montag als Dank für seine Kundentreue exklusive Angebote offerierte, konnte Fuchs noch schmunzeln.
Die lange Wartezeit ist für den Telekommunikationsriesen ohnehin schon ungewöhnlich. Dass Fuchs, der als Steuerberater arbeitet, aber seit Wochen für seine Kunden nicht erreichbar ist und seine erkrankte Frau zudem zu Hause unterstützen muss, macht die Angelegenheit zudem noch tragisch.
Doch zunächst von Anfang an: Schon lange, bevor die fünfköpfige Familie Fuchs in dem Wohnquartier am Pulverbach (zwischen Brockhagener Straße und Hilterweg) Ende September ihr neues Haus bezogen hat, hatte sie bei der Telekom einen Festnetzanschluss beantragt. Am 20. Juni dieses Jahres kam bereits die Auftragsbestätigung. Aber dann kam erstmal lange nichts.
Es kam lediglich ein Subunternehmer, der das Telefonkabel im Keller mit den Telefonanschlüssen verband. Und dies auch an die Telekom weitermeldete.
Dennoch: Ein Telefonanschluss wird für Sebastian Fuchs nicht freigeschaltet. Er wartet und wartet, Anrufe bei der Service-Hotline, bei seinem »persönlichen« Telekom-Betreuer, bei der Geschäftskunden-Hotline, der Bauherren-Betreuung und Briefe an Service und Vorstand blieben erfolglos. Woran es hapert, wo es hakt - Sebastian Fuchs weiß es nicht. Niemand kann ihm etwas sagen. Außer: „Wir kümmern uns.”
Der 38-Jährige arbeitet mit seinem Vater in deren Steuer- und Wirtschaftsberatungs-Kanzlei in Bielefeld-Hoberge-Uerentrup. Da sich seine Frau aber daheim von einer Operation erholen muss, würde er sie dort gern unterstützen. Er möchte einen Telearbeitsplatz einrichten, um von zuhause arbeiten zu können.
Deshalb hat Sebastian Fuchs in Werbeanzeigen und Branchenbuch bereits seine Steinhagener Nummer angegeben. Das hat ja vorher auch geklappt, als er mit der Familie noch an anderer Stelle in der Gemeinde Steinhagen gelebt hat. Das Ehepaar Fuchs hat drei Kinder im Alter von eineinhalb bis fünf Jahre. Allein deshalb wünscht sich der Steuerberater schon eine bessere Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Weil seine Frau zudem erkrankt ist, sei seine Anwesenheit und Hilfe zu Hause umso wichtiger. Schlecht erreichbar - das kann für den Steuerberater auch wirtschaftliche Folgen haben. Zusätzlich zu den exorbitant gestiegenen Handyrechnungen von ihm und seiner Gattin.
Doch ohne Internet und Telefon kann er zu Hause nicht nebenbei seiner Arbeit nachgehen. „Ich kann ja nicht einmal eine Online-Überweisung durchführen”, sagt Sebastian Fuchs verärgert. Besonders ärgerlich: Andere Anwohner des Wohnquartiers, die später einzogen als Familie Fuchs, haben ihren Telekomanschluss längst.
„Dafür, dass ich seit dem 27. September auf einen Festnetzanschluss warten muss, ohne dass sich die Telekom bemüht, kann man mich in der Tat als sehr treu bezeichnen”, hat Fuchs der Telekom auf die exklusiven Angeboten geantwortet. Treu, dass er noch nicht den Gedanken hatte, den Anbieter zu wechseln. Doch wie lange er noch geduldig und treu ist, das vermag der Familienvater selbst nicht zu sagen. (Juergen Wohlgemuth)
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