Kundenzufriedenheit, kompetente Beratung, Ersatzteilverfügbarkeit, aber auch kundenorientierter Umgang mit Beschwerden - diese Eigenschaften erwartet der LKW-Hersteller MAN von den Werkstätten, die sich als seine offiziellen Partner bezeichnen dürfen. Lange gab es bei der Speditionsgruppe Nagel und bei der Nutzfahrzeugwerkstatt der Nagel Car Group die Spezialisierung auf Mercedes-Laster, doch seit 2009 darf man sich auch offiziell um die Brummis aus dem Hause MAN kümmern.
Insgesamt 34 Mitarbeiter, darunter 21 Monteure und fünf Meister, kümmern sich allein darum, Reparaturen, TÜV-Prüfungen und Service-Arbeiten für die Kühlaggregate so schnell als möglich auszuführen - denn Zeit ist gerade im Speditionsgewerbe Geld. Leiter Andreas Proch ist natürlich zufrieden mit dem guten Abschneiden seines Hauses.
Um eine der begehrten Auszeichnungen zu bekommen, darf eine Werkstatt nicht einmal in einer von fünf Schlüsselkategorien zu den letzten 10 Prozent der Getesteten gehören und muss zudem in mindestens einer anderen zu den 10 Prozent der als Beste feststehenden Werkstätten gehören. Also keine ganz einfache Prüfung, sondern eine, die es in sich hatte.
Aktuell arbeiten die Nutzfahrzeugexperten, die keineswegs nur Fahrzeuge der benachbarten Spedition warten, an einer Ausweitung ihrer Geschäfte. Noch in diesem Jahr soll mit einem Reifen-Service das Angebot ausgebaut werden.
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